결제 실패 가이드

증상: 카드사로부터 승인이 거절되었습니다.

해결:

• 카드 한도, 일 / 월 결제 한도를 확인하세요.
• 체크카드의 경우 출금 계좌 잔액을 확인하세요.
• 결제창에 표시되는 다른 결제 수단으로 재시도하세요.

증상: 유효하지 않은 카드입니다 / 만료된 카드입니다.

해결:

• 카드 유효기간 (MM/YY) 을 확인하세요.
• 카드사에 정상 사용 가능 여부를 문의하세요 (분실 신고 / 거래 정지 여부).
• 새 카드를 발급받은 경우 신용카드 정보를 갱신해 주세요.

증상: 카드사 또는 PG 보안 시스템에서 거래를 차단했습니다.

해결:

• 카드사 고객센터에 본인이 시도한 거래임을 확인해 주세요.
• 단기간 다회 결제 시도 후 차단된 경우 일정 시간 후 재시도하세요.
• VPN / 해외 IP / 평소와 다른 기기에서 결제 시 발생할 수 있습니다.

증상: 카드 비밀번호 또는 SMS 인증 단계에서 실패했습니다.

해결:

• 카드 비밀번호 앞 2자리를 다시 확인하세요.
• SMS 인증번호는 발송 후 3분 이내 유효합니다.
• 5회 이상 실패 시 카드사에서 결제가 일시 차단될 수 있습니다 — 카드사에 문의.

증상: 선택한 할부 개월수가 카드사 정책에 의해 거절되었습니다.

해결:

• 체크카드는 할부가 불가능합니다 — 일시불로 시도하세요.
• 5만원 미만은 할부 불가 — 일시불을 선택하세요.
• 카드사에 따라 6 / 12개월 할부만 지원합니다.

증상: 간편결제 인증창에서 실패했습니다.

해결:

• 해당 간편결제 앱에서 본인 인증 / 비밀번호를 갱신해 주세요.
• 등록된 결제 수단의 잔액 / 한도를 확인하세요.
• 결제창의 다른 수단으로 우회 시도하세요.

증상: 결제 진행 중 응답이 없거나 시간 초과 안내가 표시되었습니다.

해결:

• 브라우저를 새로고침하지 말고 결제 내역에서 상태를 먼저 확인하세요 — 중복 결제 방지.
• 결제 내역에 동일 주문이 보이면 결제가 완료된 것입니다.
• 보이지 않으면 다시 결제를 시도하세요.

증상: PG 사 / 카드사 시스템 점검 안내가 표시됩니다.

해결:

• 결제대행사(PG) 또는 카드사 공지를 확인하세요.
• 점검 종료 후 재시도하세요. 정기 점검은 보통 새벽 시간대에 진행됩니다.
• 긴급한 결제는 결제창의 다른 수단으로 시도하세요.