SUPPORT · DISPUTES GUIDE
분쟁 가이드
결제 이의 / 환불 요청 / 카드사 분쟁 — 어떤 절차를 사용해야 하나요?
먼저 회사에 직접 문의해 주세요
카드사 이의제기 (Chargeback) 를 제기하기 전에 회사 (mod@modfolio.io) 에 먼저 환불 또는 결제 정정을 요청해 주시면 더 빠르게 해결될 수 있습니다. 회사 직접 처리는 영업일 기준 3–5일이 소요되며, 카드사 분쟁은 통상 30–90일이 소요됩니다.
- 대시보드: my.modfolio.io/dashboard/refunds
- 이메일: mod@modfolio.io (주문번호 + 사유 첨부)
- 카카오채널: 모드폴리오
회사 직접 환불 vs 카드사 분쟁 비교
| 항목 | 회사 직접 환불 | 카드사 분쟁 (Chargeback) |
|---|---|---|
| 처리 기간 | 영업일 3–5일 | 통상 30–90일 |
| 결과 통제 | 합의 시 즉시 환불 | 카드사 / 카드 브랜드 판정에 따름 |
| 권장 케이스 | 서비스 미사용 / 중복 결제 / 약관 환불 사유 | 카드 도용 의심 / 회사가 응답하지 않는 경우 |
| 증거 부담 | 간단한 사유 설명 | 양측 증거 제출 필요 |
카드사 분쟁 (Chargeback) 절차
- 발급 카드사 고객센터에 연락 — 카드 뒷면 또는 명세서의 카드사 번호로 "분쟁 (이의제기)" 접수.
- 분쟁 사유 코드 선택 — 카드사가 안내하는 사유를 선택합니다. 대표적인 사유:
- 승인 기억 없음 (4837)
- 상품 / 서비스 미수령 (4855)
- 품질 불일치 (4853)
- 중복 결제 (4834)
- 증빙 자료 제출 — 결제 내역, 거래 증빙, 회사와의 대화 기록 등.
- 회사 응답 대기 — 카드사가 PG 사를 통해 회사에 통지하면, 회사는 7일 이내 증빙을 제출합니다. 진행 상황은 my.modfolio.io/dashboard/disputes 에서 확인할 수 있습니다.
- 판정 — 결제 수단의 발급사 또는 브랜드가 양측 증빙을 검토 후 판정합니다.
- 최종 결과 — 가맹점 승소 시 결제 유지 / 카드사 승소 시 환불 진행.
분쟁 시 준비할 자료
- 결제 영수증 또는 주문 확인 이메일
- 거래 일시, 주문번호, 결제 수단 (카드 마지막 4자리)
- 회사와의 환불 요청 내역 (이메일 / 채널 메시지)
- 분쟁 사유 (상세 설명, 가능한 경우 스크린샷)
- 카드 도용 의심 시: 카드사 분실 / 도용 신고 접수 번호
분쟁 결과의 영향
- 가맹점 승소: 결제가 유효하게 유지되며, 분쟁 종료 통지가 카드 명세서에 표시됩니다.
- 카드사 승소: 결제 금액이 카드 결제 취소 또는 다음 명세서에서 차감 형태로 환불됩니다.
- 경고성 (warning) 분쟁: 일부 분쟁 코드는 정식 환수 없이 가맹점에 경고만 전달됩니다 — 추가 액션 불필요.
관련 법령 및 외부 채널
분쟁이 카드사를 통해서도 해결되지 않는 경우 아래 외부 기관에 조정을 신청할 수 있습니다:
- 한국소비자원: 1372 (소비자상담)
- 전자거래분쟁조정위원회: ecmc.or.kr
- 금융감독원: 1332 (금융 민원)